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区人民政府政务服务中心2014年工作总结【八方】

发布时间:2019-08-13 17:45:45 阅读: 来源:切带机厂家

区人民政府政务服务中心2014年工作总结

标题:区人民政府政务服务中心2014年工作总结区人民政府政务服务中心2014年工作总结2014年,在市政务服务中心的精心指导下,在区委、区政府的正确领导下,在各街办、各进驻部门的支持配合下,在全体工作人员的共同努力下,区政务服务中心认真践行“国际级景区、五星级服务”的发展理念,以“文明、规范、高效、廉洁”为服务宗旨,以深入开展党的群众路线教育活动为载体,认真贯彻执行中央《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》,不断创新管理机制,各项工作均取得良好成绩。下面就一年来的工作情况总结如下:一、2014年工作完成情况(一)、主要目标任务完成情况1-12月政务中心共接待咨询群众18000余人次,受理各项行政审批及便民服务事项16695件,超额完成全年目标任务;按时办结率达到100%,实现群众满意率97%。(二)、重点工作开展情况1、科学谋划,加快政务服务体系建设一是提高全区政务服务水平。为深入贯彻中央、省、市关于加快政务服务工作的精神,提升我区服务型政府的整体水平,中心在充分调研的基础上,研究制订了《**市**区关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》、《**市**区便民服务制度》、《**市**区政务服务考核办法》 ……(省略847字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:区人民政府政务服务中心201乡镇政务服务工作总结(共2篇)区人民政府办公室关于扎实做好春节及全国“两会”期间安全生产工作的通知2015年区人民政府工作报告区人民检察院工作情况简要汇报县政务服务局落实党风廉政建设和反腐败工作主要任务分解工作情况报告县政务服务中心管理办公室2014年工作总结及2015年工作打算区长在区政务服务中心调研时的讲话县政务服务管理局2014年度作风建设社会评价工作自评报告市政管理局2014年政务服务工作整改情况汇报政务服务中心2014年工作总结(规划窗口)政务服务中心2014年工作总结(卫生局窗口)政务服务中心2014年工作总结(国土窗口)政务服务中心2014年工作总结(计生委窗口)问负责、一次告知、工作效率、廉洁自律等十个方面制定了十项规范标准。活动开展以来,中心共收到各类表扬100余次,窗口工作人员的服务水平、办事效率得到显著提升。三是加强内部管理。继续完善各项管理制度,加强内部管理,严格按照《**区政务服务中心考核奖罚办法》,通过指纹打卡、电子监察和现场巡查等途径,加强对窗口人员的管理,奖优罚劣。每月通报人员考勤和业务办理情况、实行月评比制度,设立流动红旗岗,奖励在工作和服务中表现良好的个人和窗口,定期向原单位反馈人员工作情况;对违反中心纪律,一旦发现,取消其个人及窗口评优资格,并视情节情况,作出相应处罚,科学的管理大大促进了中心各项政务服务工作的规范、高效运转。3、多措并举,方便群众办事一是增强综合服务能力。中心针对每一个窗口的实际情况,在充分征求工作人员、办事群众意见的基础上,提出不同的改进措施,以提升服务水平。针对民政局婚姻登记窗口,梳理、总结出了四类十五种易于群众发生矛盾的情况,结合实际,制定了切实可行的改进措施,既方便了群众办事,减少了群众不满,又提升了服务质量和工作效率;同时,为了应对炎热、寒冷不定期停电,造成群众往返多次而办不成事情的现象,中心通过衔接协调及时购买了柴油发电机,使正常办公不为停电所困。二是有效解决突发情况下群众的办件需求。中心为了确保在特殊日期、突发情况下,政务服务效率、服务质量的不缩水,结合工作实际,制定了相应的应急预案。在2月14日的“情人节”恰逢元宵节双节期间以及“5.20”、“5.21”、“七夕”期间,及时启动应急预案,提前安排部署,采取增添人员、分组办理、人员分流、提前上班等多项措施,平稳度过婚姻登记办件的高峰。三是积极争取各部门的大力支持。继续加强与入住部门的联系沟通,争取部门对其进驻中心窗口工作人员业务上的支持、生活上的关心。同时,积极争取其他部门的行政审批事项进驻中心,截至目前,区药监局相关行政审批项目有望于近期进驻政务中心大厅。4、围绕服务,切实加强自身建设一是坚持扎实开展党的群众路线教育实践活动。中心按照区委的要求,以解决“四风”问题为导向,以践行“三严三实”要求为抓手,以“五学五问五对照”为载体,深入开展党的群众落线教育实践活动。及时成立了以主要领导为组长、分管领导为副组长的活动领导小组,研究制定了《区政务服务中心党的群众路线教育实践活动实施方案》,及时召开了动员会,组织全体干部先后参观了许权中、庞玉芹教育基地,重温了入党誓词,同时开展集中学习20次、邀请专家讲课3次、领导带头讲党课3次、召开各类座谈会4次、开展问卷调查征求意见71份,撰写心得体会31篇,每人撰写学习笔记10000字以上,圆满完成了群众路线教育的各项任务。二是扎实开展“创文”活动。以创建“全国文明城市”为契机,认真贯彻落实市、区关于创文工作的要求,紧紧围绕“提高效能、优化环境、促进发展”这个主题,采取多项措施,营造创建全国文明城市工作浓厚氛围,不断改善中心大厅服务环境、提高办事效率。同时,结合工作职能,从礼仪礼节、消防安全、办事流程等方面对窗口工作人员和中心全体干部进行了培训,以加强工作人员的个人素养,提高办事效率。二、2015年工作思路和打算2015年,区政务服务中心将以党的十八大精神为指导,按照中央《关于深化政务公开加强政务服务的意见》精神和区委区政府“深化五星级服务 优化投资环境”的要求,继续深化政务公开、加强政务服务、强化服务意识、创新管理机制,健全政务服务体系,实现政务服务工作全面提速,努力把全区各级政务服务机构打造成为“服务经济发展的最佳平台、展示政府形象的第一窗口”。着重抓好以下几项工作:一是五星级服务要有新提升 要进一步按照“深化五星级服务、优化投资发展环境”的要求。尽快理顺全区行政审批办理事项,进一步简化办事程序,按照能进则进的原则,尽快实现所有事项入驻政务中心,更好的为企业和投资商服务;要继续深入开展“群众回访评议”以及“一倾听、一推行、十标准”活动,不断提高工作人员的办事效率和服务水平;严格按照政务中心制定 ……(未完,全文共3965字,当前只显示2203字,请阅读下面提示信息。收藏区人民政府政务服务中心2014年工作总结)上一篇:市法治政府建设“十三五”规划(最新)下一篇:区2015年卫生工作要点相关栏目:民政换届政务讲话统战民政政府财政政府报告服务年终总结工作总结个人总结

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